im钱包用户反馈与改进计划

近期，用户反馈转账出现卡顿，资产显示存在延迟，针对此问题，技术团队深入排查，深度分析，现已精准定位到节点拥堵环节，为此，技术团队计划通过扩容im钱包用户反馈与改进计划，智能路由优化等一系列举措，致力于在下一版本中将交易确认速度提升30%以上。

处于用户吐槽焦点位置的，一直都是客服渠道的响应效率。针对此状况，我们实施了一系列具备积极有效性的举措。其中一方面，增添了多语言形式的人工坐席，目的在于能够以更好的情况去服务那些拥有不同语言背景的用户；另一方面，搭建起了智能知识库，以此为客服人员供给快速且准确的信息支撑。经历这些付出，成功把平均首响时间从原来的8分钟大幅缩减到了2分钟，极大程度地提高了响应速度。与此同时，还设立了24小时的紧急处理通道，保证在任何紧急情形之下都能够及时做出响应并处理用户所提出的问题。

不是仅仅只把持续改进限定于修复bug，我们用心去打造还开放了“反馈积分”体系，在这个体系里，每一条有效的建议都可以用来兑换手续费折扣im钱包App的客户反馈与持续改进计划，靠着这个激励用户积极去反馈，而且，我们每个月都会发布改进报告，用这样的办法，让用户能够清楚看到每一条声音都实实在在落地，你在使用期间碰到过什么样的体验痛点呢，欢迎在留言区告知我们。